作者： 蒋智昊

范围管理

论文结构：

1、规划范围管理，制定有效的范围管理计划、需求管理计划。

2、定义范围，制定准确的项目范围说明书。

3、确认范围，检查可交付成果，争取通过验收。

整体管理

ES、EF、LS、LF的概念：

1）最早开始时间（ES）：某项活动能够开始的最早时间。

2）最早结束时间（EF）：某项活动能够完成的最早时间。EF=ES+工期估算。

3）最迟结束时间（LF）：为了使项目按时完成，某项工作必须完成的最迟时间。

4）最迟开始时间（LS）：为了使项目按时完成，某项工作必须开始的最迟时间。LS=LF-工期估算

需要注意的几点：

1、关键路径上工作的最早开始时间等于最晚开始时间、最早结束时间等于最晚结束时间。

2、总时差=本活动的最迟开始时间一

信息系统设备的安全是信息系统安全的首要问题。这里主要包括三个方面：

1、设备的稳定性：设备在一定时间内不出故障的概率。（在没有干扰的情况下，自己运行、不崩溃。）

2、设备的可靠性：设备能在一定时间内正常执行任务的概率。（在一定压力下，正常运行。）

3、设备的可用性：设备随时可以正常使用的概率。

1、正式权利（职位权力）：来源于管理者在组织中的职位和职权。在高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，项目经理让员工进行工作的权力。

2、惩罚权力：使用降取、扣薪、惩罚、批评、威胁等负面手段的能力。惩罚权力很有力，但会对团队气氛造成破坏。滥用惩罚权力会导致项目失败，应谨慎使用。

3、奖励权力：给予下属奖励的能力。奖励包括加薪、升职、福利、休假、礼物、口头表扬、认可度、特殊的任务以及其他的奖励员工满意行为的手段。优秀的管理者擅长使用奖励权力激励员工高水平完成工作。

4、专家权力：来源于

自我实现需求（发挥潜能、体验忘我、审美、给与更多空间、参与决策、参加管理会议）。

尊重需求（荣誉性奖励，形象地位提升，颁发奖章，作为导师）。

社交需求（定期员工活动，聚会，比赛，俱乐部）。

安全需求（养老保险，医疗保障，长期劳动合同，五险）。

生理需求（员工宿舍，工作餐，工作服，班车，工资，补贴，奖金）。

FTP (File Transport Protocol，文件传输协议) TCP 21控制信息。20文件内容。

HTTP (Hypertext Transfer Protocol，超文本传愉协议) TCP 80。

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol，简单邮件传输协议) TCP 25。

POP3 (Post Office Protocol -Version 3，即“邮局协议版本3”接收邮件) TCP 110。

Telnet (远程登录协议) TC

OSI七层网络模型

TCP/IP四层概念模型

对应网络协议

对应的典型设备

应用层（Application)

应用层

TFTP、FTP、NFS、WAIS

应用程序，如FTP、SMTP、HTTP

表示层(Presentation)

Telnet、Rlogin、SNMP、Gopher

编码方式、图像编解码、URL字段传输编码

会话层(Session)

SMTP、DNS

建立会话、SESSION认证、断点续传

项目人力资源管理-冲突处理的5种方法：

1、撤退/回避：就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。

2、缓和/包容：就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。

3、妥协/调解：就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决办法。

4、强迫/命令：就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零和游戏情景里。

5、合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采

项目进度管理中缩短工期的方法：

1、赶工，缩短关键路径上的工作历时。

2、采用并行施工方法以压缩工期（或快速跟进）。

3、追加资源。

4、改进方法和技术。

5、缩减活动范围。

6、使用高素质的资源或经验更丰富人员。

项目范围管理可能存在的不足：

1、没有制定项目范围计划。

2、没有进行范围定义（或没有形成范围说明书）。

3、没有进行范围确认（或未与项目干系人统一意见就开始设计）。

4、变更应遵循整体变更流程。

5、范围管理中与干系人沟通存在问题（或范围变更未与干系人取得统一意见 ）。

项目范围管理应对措施：

1、对项目范围进行清晰定义，并根据定义对工作进行分解，制定WBS。

2、对项目进行合理估算。

3、对项目范围进行有效控制。

4、重新定义项目范围必须得到高层和客户

1、提出和接受变更申请

2、对变更的初审

3、变更方案论证

4、项目变更控制委员会审查

5、发出变更通知并开始实施

6、变更实施的监控

7、变更效果的评估

8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道

投资回报率（ROI）= （年利润或年均利润）/投资总额 ×100% 。

某企业准备开发信息系统项目，前期需投入100万元，50%的概率收入100万元，20%的概率能收入200万元，15%的概率能收入300万元，10%的概率不赚不赔，5%的概率亏损400万元。则投资这项资产的投资回报率为（）。

解析：

收益：100*0.5+200*0.2+300*0.15+0*0.1-400*0.05=115万元

投资：100万元

回报率：（115-100）/100*100%=15%

假设某IT服务企业，其固定成本为30万元，每项服务的变动成本为1000元/次，提供每项服务的价格为1500元/次，那么该企业的盈亏平衡点为____次。

A. 200    B. 30    C.600    D. 无法确定

解析：

假设该企业的盈亏平衡点为 x 次，那么：

30 + 0.1x = 0.15x

x = 600

答案：C

项目经理制定了项目资产负债表（单位：元），如下表所示。该项目的静态投资回收期为（）年，动态投资回收期为（）年（保留一位小数位)。

项目年度

0

1

2

3

4

5

支出

3500

1000

1500

2000

1000

2000

收入

20000

10000

12000

15000

20000

折现因子

0.91

0.83

0.75

0.68

0.62

阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]某信息系统项目包含如下十个活动。各活动的历时、活动逻辑关系如下表所示：

[问题1] (9分)

(1)请给出该项目的关键路线路径和总工期。

(2)请给出活动E、 G的总浮动时间和自由浮动时间。

[问题2] (5分)

在项目开始前，客户希望将项目工期压缩为19天，并愿意承担所发生的所有额外费用。经过对各项活动的测算发现，只有活动B、D、1有可能缩短工期，其余活动均无法缩短工期。活动B、D、I 最多可

工作绩效数据、工作绩效信息、工作绩效报告之间的区别和关系

工作绩效数据

工作绩效信息

工作绩效报告

输出过程组

执行过程组（指导与管理项目工作）

监控过程组（确认范围、控制范围、控制进度、控制成本、控制质量、控制沟通、控制风险、控制采购、控制干系人参与）

监控过程组（监控项目工作）

定义

在执行项目的工作过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。

从各控制过程中收集并结合相关背景

公司的某项目即将开始，项目经理估计该项目10天即可完成，如果出现问题耽搁了也不会超过20天完成，最快6天即可完成。根据项目历时估计中的三点估算法，你认为该项目的历时为（1）该项目历时的估算标准差为（2） 。

1  A．10天 B．11天 C．12天 D．13天

2 A．2.1天 B．2.2天 C．2.3天 D．2.4天

解析：

1、B

T=(6+4*10+20)/6=11

2、C

σ=(20-6)/6=2.3

五大过程组/十大知识领域/47个过程