作者： 蒋智昊

1、获取（Acquisition）：获取用户。活动，内容推广，提高知名度。诱发人群得到信息的传播，扩大宣传范围。

2、激活（Activation）：提高活跃度。圈定目标人群，有针对性的进行信息传递。挑选传播渠道，找到产品本身应用特质和目标人群。提高产品内涵，得到人群认可。

3、留存（Retention）：通过日留存率、周留存率、月留存率等指标监控应用的用户流失情况，并采取相应的手段在用户流失之前，激励这些用户继续使用应用。

4、收入（变现）（Revenue）：获取收入，如付费应用、应

人力资源领域专家中心 COE（HR Center of Expertise）。

人力资源共享交付中心 SDC（HR Shared Delivery Center）。原HR三支柱模型中的共享服务平台SSC（Shared Service Center）。

人力资源业务合作伙伴 HRBP（HR Business Partner）。

1、关联（Relevance）：紧密联系顾客。企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。

2、反应（Reaction）：提高对市场的反应速度。多数公司倾向于说给顾客听，却往往忽略了倾听的重要性。在相互渗透、相互影响的市场中，对企业来说最现实的问题不在于如何制定、实施计划和控制，而在于如何及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足顾客的需求。这样才

1、消费者（consumer）：指消费者的需要和欲望(The needs and wants of consumer) 。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。

2、成本（cost）：指消费者获得满足的成本(Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。

3、便利（

1、产品（product）：产品组合主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合，包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，还包括服务和保证等因素。

2、价格（price）：价格组合主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。

3、渠道（place）：渠道组合主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织 实施的各种活动 包括途径、环节、场所、仓储和运输等

思路：指导自己的经营计划清晰、明确，做到心中有数。

核心：帮助自己精确的罗列、分析问题，找出问题的痛点和核心问题。

条理：对自己朴素、直觉的一些想法作一个系统化的梳理，直观有效地帮助自己预先检视自己的计划。

目的（Objective）：我们公司需要实现什么？指工作的方向。

目标（Goal）：我们如何衡量达到目的的程度？要实现的目标有哪些？

策略（Strategy）：我们如何达到目的和目标？采取的策略是什么？

衡量标准（Measure）：衡量各个策略成功与否的可量化的标准是

行业竞争者（现有竞争者之间的竞争能力）、潜在进入者的竞争能力、替代品的替代能力、供应商的议价能力、买方的议价能力。

“5M因素”包括人、机、料、法、环等5个方面。

人(Man)：是指哪些问题是由人为因素造成的。

机(Machinery)：指软、硬件条件对于业务经营及管理的影响。

料(Material)：指新产品的研制与开发、产品种类、性能及客户对产品的认知度等。

法(Method)：是指业务经营的方式、方法是否正确有效等。

环(Milieu)：是指影响业务经营的内部和外部环境等。

通过6W2H 思考，有助于我们的思路清晰、条理分明。

S 代表具体(Specific)：指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。

M 代表可衡量(Measurable)：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。

A 代表可实现(Attainable)：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。

R 代表有相关性的(Relevant)：指绩效指标是符合公司、团队、自己的规划，是自己想要的，避免一些没有价值，或价值不大的工作。

T 代表有时限(time bound)：注重完成绩

Strengths：优势。

Weaknesses：劣势。

Opportunities：机会。

Threats：威胁。

意义：清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。

WBS（Work Breakdown Structure）工作任务分解：目标→任务→工作→活动。

WBS 分解的原则：

将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成；每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。

WBS 分解的方法：

至上而下以及至下而上的充分沟通、一对一个别交流、小组讨论。

WBS 分解的标准：

分解后的活动结构清晰；

逻辑上形成一个大的活动；

集成了所有的关键因素包含临时的里程碑和监控点；

所有活动全部定义清楚。

意义：学

A、重要且紧急

紧急状况

迫切的问题

限期完成的工作

你不做其他人也不能做

B、重要不紧急

准备工作

预防措施

价值观的澄清

计划

人际关系的建立

真正的再创造

增进自己的能力

C、紧急不重要

造成干扰的事、电话、

信件、报告

会议

许多迫在眉捷的急事

符合别人期望的事

D、不重要不紧急

忙碌琐碎的事

广告函件

电话

逃避性活动

等待时间

优先顺序=重要性*紧迫性在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序。

通过PDCA来提升部门工作效率，以结果为导向，持续精进过程。

1、用于解决问题

阶段

用于解决问题

P(计划)

第一阶段

问题描述

第二阶段

详细调查问题现状，对问题进行精准描述

第三阶段

分析问题产生的各种原因，确定根本原因

第四阶段

针对根本原因，制定具体的措施计划

D(执行)

第五阶段

执行措施计划

C(检查)

第六阶段

检查计划的执行情况

A(行动/处理)

“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的”。按事情的“重要程度”安排事务优先顺序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。比如“80%的销售额是来自20%的顾客，80%的电话是来自20%的朋友，80%的总产量来自20%的产品，80%的财富集中在20%的人手中”。“有所为，有所不为”，启示我们在工作中要善于抓住主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。通过抓住普遍问题中的最关键性的问题进行决策，比如要抓关键人员、关键环节、关键客户、关键项目、