第七章 管理的本义
7.3 管理重在过程，管理的核心是服务经营
如何定义管理
1、与人和资源相关
2、有管理者
3、有目标
4、是一个工作过程
通过人员及机构内外的资源而达到共同目标的工作过程
正确理解管理的基本含义
决策制定者
管理所做的决策，就是让下属明白什么是最重要的。
管理常见认识误区：
1、执行力不够=下属能力不够
2、内部效率不高=分工or流程出问题
3、没有能力强的人
（上级、下级、自己）你在岗位上最重要的三件事是什么？
答案一致–管理无浪费
答案不一致–效率、成本、绩效可能有问题
太关心组织决策，不关心管理决策
三大管理观
管理对绩效负责（能力、功劳、才干）
管理是一种分配（权力、责任、利益）
管理为经营服务（所有的管理者必须是经营者）
讨论3个问题
1、每个人对岗位的理解
2、目前经营的核心业务特征是什么？
3、我们经营主业务的核心价值是什么？
零售的本质是便利性
百货：解决众多商品集合在一起的便利性
超市：解决日常生活用品集合在一起的便利性
百货：解决购买距离的便利性
电商：解决零距离的便利性
态度不是管理问题
对错不是管理问题
与绩效无关不是管理问题
学到的东西
用到的东西
管理有实践和理论有两个属性
人与事不要混为一谈
我们希望用做人的标准要求他
同时我们又希望用做事的标准要求他
我们只看一个标准，做事的标准（在约定的规则下）。
最怕的事情：
全是好人，做不出好事
胜任不胜任是由经营结果决定的
建立团队最重要的技巧
形成共同的检验标准
管理具有三重价值：
1、发挥员工的价值
2、激发员工的潜力
3、激发团队的潜力
管理要做到：
接受现实（有限资源的最优选择）
结果检验
持续解决问题
知识点：
1、管理的重点是工作过程。
2、管理三件最重要的事情：
管理只对绩效负责。
管理是一种分配，核心是分配权力、责任、利益。
管理始终要为经营服务。