1、消费者（consumer）：指消费者的需要和欲望(The needs and wants of consumer) 。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。
2、成本（cost）：指消费者获得满足的成本(Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。
3、便利（convenience）：指购买的方便性( Convenience to buy) 。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。
4、沟通（communication）：指与用户沟通(Communication with consumer) 。不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。
