管理工具 4C

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消费者(consumer):指消费者的需要和欲望(The needs and wants of consumer) 。企业要把重视顾客放在第一位,强调创造顾客比开发产品更重要,满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要,不能仅仅卖企业想制造的产品,而是要提供顾客确实想买的产品。
成本(cost):指消费者获得满足的成本(Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。
便利(convenience):指购买的方便性( Convenience to buy) 。比之传统的营销渠道,新的观念更重视服务环节在销售过程中,强调为顾客提供便利,让顾客既购买到商品,也购买到便利。
沟通(communication):指与用户沟通(Communication with consumer) 。不能依靠加强单向劝导顾客,要着眼于加强双向沟通,增进相互的理解,实现真正的适销对路,培养忠诚的顾客。

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