项目人力资源管理-冲突处理的5种方法：
1、撤退/回避：就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。
2、缓和/包容：就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。
3、妥协/调解：就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决办法。
4、强迫/命令：就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零和游戏情景里。
5、合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开发式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要互相尊重、意愿合作、愿意倾听对方。
