关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第五章 服务-5.2 服务行业该让员工快乐工作

第五章 服务
5.2 服务行业该让员工快乐工作

让员工具有服务心态

激活员工服务心态的基本条件
安全感
感受过公司提供的服务
热爱公司文化
可信赖的上司

核心条件
一线员工要有资源和得到授权

充分信任员工
给予一线资源比例两倍于工资
品牌可靠度

知识点：
1、服务要依靠一线员工，激活一线员工
2、培养员工的服务心态，要让一线员工获得资源和得到授权。