第十章 控制
10.1 内在控制与外在控制
控制的核心作用保障绩效达成
控制是一种针对目标的管理行为
每一个管理行为需要不断与目标、计划核对与衡量
发现偏差就要及时纠正
通过三个系统去做
规划（目标、政策、程序）
组织（机构之设计、工作职务之规定）
领导职能（职权之划分、员工的激励）
控制不是制度和体系，是一个工作行为
控制：管理的重要功能（衡量、核对、修正）
谁产生绩效，总经理就和谁开会
从领导的功能角度：
最高领导人对规则的维护，控制才可以做。
控制的核心：制定标准
标准可检验可衡量
全过程执行这个标准
知识点：
1、控制分为内在控制和外在控制
内在控制：员工 信任 标准
外在控制：事前控制 事中控制 事后控制
2、内部控制才是真正解决问题的方法。
利他心、规范的习惯、奉献精神
3、控制的三个核心要件:
标准 量化 全过程