第一章 经营的认知
1.3 经营的基本元素之一：有竞争力的合理成本
讨论：
顾客期望：
一个管理过程
一个沟通过程
一个达成共识的过程
公司里最常见的六种浪费：
老板决策太慢
流程
开会
机会成本
沉没成本
非常多的制度和规定
成本的核心：
节省顾客的时间
降低顾客的成本
需要考虑：
顾客的成本
顾客的时间
顾客的效率
成本是一种价值牺牲，必须换回顾客跟我之间的关联
知识点：
1、成本：一种价值牺牲
2、没有最低成本，只有合理成本
成本决定品质
成本决定吸引力
成本也是决心
3、如何让成本具有竞争力
产品与服务符合顾客的期望
杜绝一切浪费
不用廉价劳动力
简单、简单、再简单
把最佳人才，放到行动最前言