第一章 经营的认知
1.2 经营的基本元素之一：顾客价值
讨论：
1、谁是你的顾客？
2、顾客价值是行为准则
顾客价值是不可描述的，它来衡量你在公司内部的所有行为、所有资源的安排、所有对问题解决方案的一个基本价值取向。
3、语境决定思维方式
企业的思维方式：研究与开发、物流、采购、制造、销售、售后服务、顾客关系管理、企业资源规划
消费者的思维模式：需求、生活方式、工作方式、教育、家庭、愿望、口碑、社会化
知识点
1、经营的四个核心元素
顾客价值 成本 规模 盈利
2、组织内对顾客价值的理解需要一致
核心管理层：回答公司创造的顾客价值是什么？
核心层开会：以顾客导向为准则来讨论顾客价值
产品研发：回答你觉得公司顾客的价值是什么？
产品层开会：不断琢磨顾客的痛点与体验
销售人员：回答怎么介绍公司创造的顾客价值？
销售层开会：给顾客更好的体验
3、顾客价值是企业的行为准则和战略思维
企业就是要创造客户