信息系统项目管理师——常用英语词汇汇总
1、 活动：Activity
2、 活动定义：Activity Definition
3、 活动描述/说明：AD=ActivityDescription
4、 活动历时估算：Activity DurationEstimating
5、 箭线网络图（双代号网络图）：AOA=Activity-On-Arrow
6、 节点式网络图（单代号网络图）：AON=Activity-on-Node
信息系统项目管理师——论文结构
论文结构
论文题干
《1》沟通
1、规划沟通管理，制定有效的沟通管理计划。
2、管理沟通，实现有效率且有效果的沟通。
3、控制沟通，使得项目信息流动最优化，满足干系人对信息的需求。
《2》范围
1、规划范围管理，制定有效的范围管理计划、需求管理计划。
2、定义范围，制定准确的项目范围说明书。
3、确认范围，检查可交付成果，争取通过验收。
《3》进度
1、估算活动资源、估算活动持续时间，制定准确的活动资源需求、活动持续时间估算。
2、制定进度计
信息系统项目管理师——采购管理
采购管理
论文结构：
1、规划采购管理，制定有效的采购管理计划。
2、实施采购，采购谈判，选择合适的供应商签订合同。
3、控制采购，监控项目采购，纠正偏差。
案例：
试题一(27 分）
A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统各件24 小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A 公司任命小张担任该项目的项目经理，为
信息系统项目管理师——风险管理
风险管理
论文结构：
1、规划风险管理，制定有效的风险管理计划。
2、识别风险，实施定性风险分析、定量风险分析，制定风险应对策略。
3、控制风险，实施风险应对计划，纠正偏差。
信息系统项目管理师——沟通管理
沟通管理
论文结构：
1、规划沟通管理，制定有效的沟通管理计划。
2、管理沟通，实现有效率且有效果的沟通。
3、控制沟通，使得项目信息流动最优化，满足干系人对信息的需求。
信息系统项目管理师——干系人管理
干系人管理
论文结构：
1、识别干系人，建立有效的干系人登记册。
2、制定干系人管理计划，制定合理的干系人管理策略。
3、管理干系人参与，解决冲突，争取干系人支持。
4、控制干系人参与，寻求支持方帮助，共同解决问题。
信息系统项目管理师——人力资源管理
人力资源管理
论文结构：
1、规划人力资源管理，制定有效的人力资源管理计划。
2、建设项目团队，改善团队氛围，提高项目绩效。
3、管理项目团队，解决冲突，优化项目绩效。
案例分析：
2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员 ，小陈向公司申请了奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：
信息系统项目管理师——质量管理
质量管理
论文结构：
1、规划质量管理，制定有效的质量管理计划。
2、实施质量保证，审计质量结果，改进质量过程。
3、控制质量，测试检查，提高产品质量。
质量保证与质量控制的区别：
1、质量保证。主要是控过程。评估质量标准是否执行、质量过程是否开展。
2、质量控制。主要是测量结果。
信息系统项目管理师——进度管理
进度管理
论文结构：
1、估算活动资源、估算活动持续时间，制定准确的活动资源需求、活动持续时间估算。
2、制定进度计划，建立进度基准。
3、控制进度，绩效审查，分析偏差，解决问题。
信息系统项目管理师——ES EF LS LF 单代号 双代号
ES、EF、LS、LF的概念：
1）最早开始时间（ES）：某项活动能够开始的最早时间。
2）最早结束时间（EF）：某项活动能够完成的最早时间。EF=ES+工期估算。
3）最迟结束时间（LF）：为了使项目按时完成，某项工作必须完成的最迟时间。
4）最迟开始时间（LS）：为了使项目按时完成，某项工作必须开始的最迟时间。LS=LF-工期估算
需要注意的几点：
1、关键路径上工作的最早开始时间等于最晚开始时间、最早结束时间等于最晚结束时间。
2、总时差=本活动的最迟开始时间一
信息系统项目管理师——稳定性 可靠性 可用性
信息系统设备的安全是信息系统安全的首要问题。这里主要包括三个方面：
1、设备的稳定性：设备在一定时间内不出故障的概率。（在没有干扰的情况下，自己运行、不崩溃。）
2、设备的可靠性：设备能在一定时间内正常执行任务的概率。（在一定压力下，正常运行。）
3、设备的可用性：设备随时可以正常使用的概率。
信息系统项目管理师——项目经理5种权利
1、正式权利（职位权力）：来源于管理者在组织中的职位和职权。在高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，项目经理让员工进行工作的权力。
2、惩罚权力：使用降取、扣薪、惩罚、批评、威胁等负面手段的能力。惩罚权力很有力，但会对团队气氛造成破坏。滥用惩罚权力会导致项目失败，应谨慎使用。
3、奖励权力：给予下属奖励的能力。奖励包括加薪、升职、福利、休假、礼物、口头表扬、认可度、特殊的任务以及其他的奖励员工满意行为的手段。优秀的管理者擅长使用奖励权力激励员工高水平完成工作。
4、专家权力：来源于
信息系统项目管理师——马斯洛需求理论
自我实现需求（发挥潜能、体验忘我、审美、给与更多空间、参与决策、参加管理会议）。
尊重需求（荣誉性奖励，形象地位提升，颁发奖章，作为导师）。
社交需求（定期员工活动，聚会，比赛，俱乐部）。
安全需求（养老保险，医疗保障，长期劳动合同，五险）。
生理需求（员工宿舍，工作餐，工作服，班车，工资，补贴，奖金）。
信息系统项目管理师——计算机网络基础-相关协议
FTP (File Transport Protocol，文件传输协议) TCP 21控制信息。20文件内容。
HTTP (Hypertext Transfer Protocol，超文本传愉协议) TCP 80。
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol，简单邮件传输协议) TCP 25。
POP3 (Post Office Protocol -Version 3，即“邮局协议版本3”接收邮件) TCP 110。
Telnet (远程登录协议) TC
信息系统项目管理师——OSI七层网络模型 TCP/IP四层概念模型
OSI七层网络模型
TCP/IP四层概念模型
对应网络协议
对应的典型设备
应用层（Application)
应用层
TFTP、FTP、NFS、WAIS
应用程序，如FTP、SMTP、HTTP
表示层(Presentation)
Telnet、Rlogin、SNMP、Gopher
编码方式、图像编解码、URL字段传输编码
会话层(Session)
SMTP、DNS
建立会话、SESSION认证、断点续传
信息系统项目管理师——项目人力资源管理-冲突处理的5种方法
项目人力资源管理-冲突处理的5种方法：
1、撤退/回避：就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。
2、缓和/包容：就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。
3、妥协/调解：就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决办法。
4、强迫/命令：就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零和游戏情景里。
5、合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采
信息系统项目管理师——项目进度管理-缩短工期的方法
项目进度管理中缩短工期的方法：
1、赶工，缩短关键路径上的工作历时。
2、采用并行施工方法以压缩工期（或快速跟进）。
3、追加资源。
4、改进方法和技术。
5、缩减活动范围。
6、使用高素质的资源或经验更丰富人员。