关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第九章 计划-9.1 计划管理价值超乎想象

第九章 计划

9.1 计划管理价值超乎想象

管理的四个手段:

组织手段

激励手段

法律手段

文化手段

计划管理:目的(控制成本)、对象(非直接绩效部门)、管理重点(过程)

绩效管理:目的(创新)、对象(直接绩效部门)、管理重点(结果)

事业部从成本控制开始

计划管理的核心是目标设计

计划管理的挑战是设置过程目标很难

计划管理是最基本的管理职能

绩效管理与计划管理

计划管理是所有管理的基础

计划管理可以解决企业健康成长的问题

广义的计

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第八章 组织-8.7 互联网时代组织的网络结构

第八章 组织

8.7 互联网时代组织的网络结构

公司的核心团队:经理小组

价值结构 价值伙伴

一定要打破边界

如何实现网状结构:

1、内部必须市场化

培训课程不能市场化 外包

设计新产品不能市场化 外包

2、有强认知的核心团队(对产业的理解)

3、能够形成实质性的合作项目

知识点:

网络结构的组织

优点:

1、比较容易调整

2、和市场直接对接

3、可以做很多创新

4、创造附加价值的机会多

缺点:

不适应所有企业,容易失控

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第八章 组织-8.6 注意组织与员工之间的心里契约

第八章 组织

8.6 注意组织与员工之间的心里契约

组织结构设计的四句话:

结构一定要不断调整

结构调整的核心是权力和利益的分配

相对稳定的结构才会产生绩效

结构的调整基本上都是人的调整

组织内的自我约定的关系

不同的人执行不同的目标

目标和工作的复杂性

权力和责任的约定

分工协调行为

组织结构最核心的功能:

用结构的方式为目标配置资源

设计好一个角色,得到一个最佳的人选

组织结构是根据目标来设计

组织结构的定义:

结构是解决复

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第八章 组织-8.5 在组织里,放得下才有机会

第八章 组织

8.5 在组织里,放得下才有机会

最好的修炼就是在组织里

我就是组织中的一员

我必须做到位

人性的理解

利益的理解

慈善心的理解

奉献程度

对幸福怎么理解

只有在工作中学会放空,才能成为一个好的管理者

在组织里,放得下才有机会

所有人的收入来源于你对经营的贡献

工作评价来源于工作的相关者

决不让雷锋吃亏

不宣扬个人成功,只宣扬组织成功

新兴组织面临的三个根本性变化

雇员社会将消失

个体价值的崛起

组织环境成

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第八章 组织-8.4 组织管理的四个命题和八个核心问题

第八章 组织

8.4 组织管理的四个命题和八个核心问题

组织管理的四个命题

1、个人与目标:个人绝地服从目标

2、个人与组织:组织忽略个人

3、组织与环境:环境决定组织生存

4、组织与变化:组织需要具有弹性

目标不清楚

经营目标必须回归顾客价值

组织会忽略个人,管理者关心个人

组织环境

产业价值链

组织行为学的八个核心问题

1、组织是为实现个人生存目标和组织目标而存在的。

2、组织里的人是公平而不是平等

3、集体决策,个人负责

4、

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第八章 组织-8.3 组织中只有角色没有人

第八章 组织

8.3 组织中只有角色没有人

组织最大的特点是什么

只有角色,没有真实的人

组织管理很残酷

组织为什么只放角色

保障组织的可持续

组织管理的核心是设计角色

互联网

设计丰富的角色

首席员工

管理中的困难

角色太少 人太多

用分工来设计角色

组织管理的方法

分工

知识点:

1、组织中的核心是设计角色

2、组织管理的方法:分工

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第八章 组织-8.2 好的组织一定是“痛并快乐着”

第八章 组织

8.2 好的组织一定是“痛并快乐着”

组织是一个“实体”

正式组织:权力、责任、目标

强调“压力”

组织的简单评价

组织有压力

组织有压力且员工开心

组织没有压力

非正式组织:情感、爱好、兴趣

组织目标不关注个体

知识点:

1、组织是一个“实体”强调“压力”

2、正式组织:

权力、责任、目标

3、非正式组织

情感、爱好、兴趣

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第八章 组织-8.1 组织的基本概念

第八章 组织

8.1 组织的基本概念

管理的核心是激活人

组织不讨论人

组织的核心

共同的目标

协同的行为

共同的语言

组织的功能

保障目标的实现

使人创造价值

可持续的基础

正式组织的要求和健康个性的发展是不协调的。

管理者必须对人非常敏感

组织有三种人

个体对行为负责

群体中的个体对行为不负责(群体压力、群体行为)

组织人在结构中对行为负责

组织群体

个体行为

群体行为

正式组织行为

组织的行为是动态的

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第七章 管理的本义-7.5 经营选对事,管理做对事,管理为经营服务

第七章 管理的本义

7.5 经营选对事,管理做对事,管理为经营服务

管理者面向两端

经营是对顾客的

管理是对员工的

先去做市场

回来做管理

老板要少开内部会

多在外面跑

经营和管理的思维方式

经营选择对的事情

管理把事情做对

对的事情就是要顾客创造价值

从顾客角度对的事情

物美价廉(成本管理和规模管理)

一分钱一分货(品质、品牌)

做服务(流程,服务标准,响应速度)

个性化的定制(柔性化管理)

如何提供附加价值

提醒:

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第七章 管理的本义-7.4 “才”是标准,“德是前提”,对绩效负责的管理观

第七章 管理的本义

7.4 “才”是标准,“德是前提”,对绩效负责的管理观

管理到底要管什么?

管理实际上是

人、物、事三者的辩证关系

管理的基本含义:一个过程

“管事”而不是“管人”

每月四问

1、与绩效目标的差距

2、与市场机会的差距

3、成本水平

4、效率水平

人的分布(态度+能力)

人财:授权

人才:激励

人材:培养

人裁:调整

衡量管理水平的唯一标准:

个人目标与组织目标合二为一

设计管理 持续完善 让人没有机

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第七章 管理的本义-7.3 管理重在过程,管理的核心是服务经营

第七章 管理的本义

7.3 管理重在过程,管理的核心是服务经营

如何定义管理

1、与人和资源相关

2、有管理者

3、有目标

4、是一个工作过程

通过人员及机构内外的资源而达到共同目标的工作过程

正确理解管理的基本含义

决策制定者

管理所做的决策,就是让下属明白什么是最重要的。

管理常见认识误区:

1、执行力不够=下属能力不够

2、内部效率不高=分工or流程出问题

3、没有能力强的人

(上级、下级、自己)你在岗位上最重要的三件事是什么?

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第七章 管理的本义-7.2 从拧巴的问题找到管理价值

第七章 管理的本义

7.2 从拧巴的问题找到管理价值

管理是激活人

让每一个人动起来

为什么同样的资源和人,交给不同的管理者进行管理,结果却相去甚远?

为什么这样多的人,陷入无效的、甚至毫无意义的工作中?

影响人们有效工作的关键因素是什么?

人为什么会流动?(主动流动/被动流动)

为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用?

计划没有变化快?

管理真正的价值到底在什么地方?

管理的基本问题:

管理一定要解决管理者与管理对象、管理资源之间匹配

管理

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第七章 管理的本义-7.1 猪鸟对话太艰难,老板与职业经理人的沟通

第七章 管理的本义

7.1 猪鸟对话太艰难,老板与职业经理人的沟通

忠诚的衡量应该是员工对于组织目标的贡献而非其他

组织决策:目标、资源、权力、绩效

管理决策:下属最重要做什么

知识点:

1、管理实践中避免使用三个糟糕的词:

“悟性”、“领会”、“揣摩”

2、理解管理一定要区分清楚:

组织决策和管理决策

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第六章 品牌-6.3 案例:如何做好“中国茶”品牌

第六章 品牌

6.3 案例:如何做好“中国茶”品牌

为什么中国没有诞生具有影响力的茶品牌?

把茶看成文化,但茶是商品

把茶变成礼物,没有变成消费品

强调个人的主观判断,没有标准

消费方式太复杂(时间、温度、器皿、心情)

立顿红茶:

下午四点,因茶而停(真正理解你的生活)

不是简单的生活,而是表达一种立场,做出一种选择

立顿品牌的成功之道:

文化的内涵跟现代生活相关

使用方便(袋泡茶)

把茶和任何东西相关

知识点:

该如何做好中国茶品牌?

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第六章 品牌-6.2 打造品牌之路

第六章 品牌

6.2 打造品牌之路

品牌利益取决于

核心利益

经验利益

象征利益

衡量有没有品牌:高收益

品牌发展之路:

识别力量(商标识别度)->恰当的权力分配->强大的经理->忙碌的员工->忠诚的顾客->能够承受的增长速度->真正的利润增长->股票市值的上升

构建品牌

定义有竞争力的强劲价值定位

并持之以恒地将此定位价值

交付给顾客的过程

奢侈主义:只买贵的,不买对的

新奢侈主义:不管对与错,只

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第六章 品牌-6.1 品牌的核心是创造顾客的美好体验

第六章 品牌

6.1 品牌的核心是创造顾客的美好体验

品牌的核心是顾客体验

这种美好的感觉是从顾客的内心共鸣来的

企业确定品牌的关键是与顾客的价值需求一致

定义品牌的是顾客体验的总和

内心的共鸣

品牌之所以成为品牌,就是因为它能够在顾客内心产生共鸣,能够引发顾客的信任。

知识点:

1、品牌不是具体的事物,是一种美好的感觉。

2、品牌的核心是创造顾客的美好体验。

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第五章 服务-5.2 服务行业该让员工快乐工作

第五章 服务

5.2 服务行业该让员工快乐工作

让员工具有服务心态

激活员工服务心态的基本条件

安全感

感受过公司提供的服务

热爱公司文化

可信赖的上司

核心条件

一线员工要有资源和得到授权

充分信任员工

给予一线资源比例两倍于工资

品牌可靠度

知识点:

1、服务要依靠一线员工,激活一线员工

2、培养员工的服务心态,要让一线员工获得资源和得到授权。

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第五章 服务-5.1 服务的真谛是员工给顾客创造意外惊喜

第五章 服务

5.1 服务的真谛是员工给顾客创造意外惊喜

市场的变化

消费者在改变

顾客不足

服务是一个独立创造价值的部分

产品与服务的关系

产品:功能

服务:情感

服务行业的主价值是从服务来

做产品公司的人主价值是从产品来

服务行业 满意度(服务)、附加值(情感)

产品公司 满意度(产品)、附加值(服务)

价值交换

主观的 客观的

功能性的 情感性的

服务与顾客价值之间的关联就是提供完成的解决方案

免费服务一旦标价

质量是

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第四章 产品-4.1 好产品的本质是嵌入梦想

第四章 产品

4.1 好产品的本质是嵌入梦想

产品由四样东西构成

对消费者的洞察

利益的承诺

一个支撑点

总结出来变成一个概念

产品开发的两个关注点

产品开发不仅仅是产品开发部的事情。整个产品的概念是全公司的事情

你的意愿能不能被顾客接收到

顾客为本的设计原则

品质和质量有一个极高的追求

设计理念

让产品成为个人与团队之间的价值纽带

将组织的注意力集中在产品成功的本质

产品的本质是传递企业的价值

将员工与产品连接起来,从而激发活力

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第三章 营销-3.3 打造营销团队、实现营销目标

第三章 营销

3.3 打造营销团队、实现营销目标

铁三角

商务、项目、支付

营销的组织形式必须以顾客的形式为主

一体化

营销不是个别部门的动作,而是整个企业集团军为销售目标而发动的战争!

关系市场结构重于关心销售规模

市场组织形式重于营销组织

顾客资源重于营销资源

顾客的价值营销策略取代营销策略

整合化

具有强的产品研发能力和产品实现能力

运用和开发销售渠道

外部资源和内部能力匹配

专业化

要具有专业化的思路

要具有为顾客价值做