关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第五章 服务-5.2 服务行业该让员工快乐工作

第五章 服务

5.2 服务行业该让员工快乐工作

让员工具有服务心态

激活员工服务心态的基本条件

安全感

感受过公司提供的服务

热爱公司文化

可信赖的上司

核心条件

一线员工要有资源和得到授权

充分信任员工

给予一线资源比例两倍于工资

品牌可靠度

知识点:

1、服务要依靠一线员工,激活一线员工

2、培养员工的服务心态,要让一线员工获得资源和得到授权。

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第五章 服务-5.1 服务的真谛是员工给顾客创造意外惊喜

第五章 服务

5.1 服务的真谛是员工给顾客创造意外惊喜

市场的变化

消费者在改变

顾客不足

服务是一个独立创造价值的部分

产品与服务的关系

产品:功能

服务:情感

服务行业的主价值是从服务来

做产品公司的人主价值是从产品来

服务行业 满意度(服务)、附加值(情感)

产品公司 满意度(产品)、附加值(服务)

价值交换

主观的 客观的

功能性的 情感性的

服务与顾客价值之间的关联就是提供完成的解决方案

免费服务一旦标价

质量是

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第四章 产品-4.1 好产品的本质是嵌入梦想

第四章 产品

4.1 好产品的本质是嵌入梦想

产品由四样东西构成

对消费者的洞察

利益的承诺

一个支撑点

总结出来变成一个概念

产品开发的两个关注点

产品开发不仅仅是产品开发部的事情。整个产品的概念是全公司的事情

你的意愿能不能被顾客接收到

顾客为本的设计原则

品质和质量有一个极高的追求

设计理念

让产品成为个人与团队之间的价值纽带

将组织的注意力集中在产品成功的本质

产品的本质是传递企业的价值

将员工与产品连接起来,从而激发活力

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第三章 营销-3.3 打造营销团队、实现营销目标

第三章 营销

3.3 打造营销团队、实现营销目标

铁三角

商务、项目、支付

营销的组织形式必须以顾客的形式为主

一体化

营销不是个别部门的动作,而是整个企业集团军为销售目标而发动的战争!

关系市场结构重于关心销售规模

市场组织形式重于营销组织

顾客资源重于营销资源

顾客的价值营销策略取代营销策略

整合化

具有强的产品研发能力和产品实现能力

运用和开发销售渠道

外部资源和内部能力匹配

专业化

要具有专业化的思路

要具有为顾客价值做

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第三章 营销-3.2 渠道与价值链

第三章 营销

3.2 渠道与价值链

渠道的两个重要功能

了解市场的中介

是整个产业链共同工作的一个核心要素

高层、中层、基层都应该懂渠道

欧美产品其实是由渠道进入中国的

渠道决定产业链整体价值

沃尔玛、亚马逊、阿里巴巴、京东、国美、苏宁

欧美国家,渠道国际化、供应国际化

渠道的核心是什么?

大家是利益共同体

价值分享 共同发展

拥有好产品是不能称霸市场的,真正能让你称霸市场的,其实是整体的价值链和渠道革命

平台型

小企业是做不了平台的,

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第三章 营销-3.1 深入理解营销战略

第三章 营销

3.1 深入理解营销战略

价格(消费者没有钱)->品质(消费者开始有一点钱)->服务(给他的生活带来便利)->速度(更快的服务响应,以速度)->创新(谈创新保持领先的位置)->全球化->互联网->重新定义

误区:

过度关注竞争对手

简单理解这个市场

误区:

过度去追求产品的变化

过度去关注促销广告跟服务

营销的核心要素就是市场和跟产品

知识点:

1、营销不是销售,营销的核心是交换价值。

2、营

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第二章 战略-2.3 竞争战略就是为了离开竞争

第二章 战略

2.3 竞争战略就是为了离开竞争

战略的根本核心是不跟别人竞争

迈克尔·波特《竞争战略》

总成本领先

高差异化

专门聚焦

远离竞争

传统(原有的认知)->宗旨(与众不同)->不同活动(与竞争者)->创造(给消费者)->价值(独一无二)

经营级别战略:

重新定位确定经营宗旨

知识点:

1、波特理论

总成本领先、高差异化、专门聚焦

2、波特的竞争之外的理解:远离竞争

3、超越竞争之道————离开竞争

竞争的出发点是抗竞争而不是竞争

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第二章 战略-2.2 战略的本质、战略思维与战略逻辑

第二章 战略

2.2 战略的本质、战略思维与战略逻辑

战略本质上最重要的两个东西

战略思维 战略逻辑

战略思维:

战略是解决未来问题的

战略一定是老板的问题,企业主责无旁贷的责任

战略中最重要的要求,对未来做一些投入

跟得上顾客变化

商业宗旨的三个根本性变化

与消费者之间的关系变了

地理位置不再成为障碍

消费者最关心的东西的价值变了

原来:“如何使消费者前来购买”

现在:“如何使货物送达到消费者的手中”

团队讨论:

怎么把我们的东西

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第二章 战略-2.1 经营级别战略与公司级别战略

第二章 战略

2.1 经营级别战略与公司级别战略

战略最重要事情是保持有力地位

竞争一直是可以转移的

战略管理的前提条件

法律保守

财务保守

管理:把事情做对

战略:选择对的事

战略的本质

选择不做什么

做什么?做边界打开。

到底什么是战略

是一套计划:目标,选择,行动方案

是一种商业模式

对未来的判断

一种看法

战略模式解决四个问题

价值主张

成本模型

盈利模型

组织形式

经营级别战略————营销

生存

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第一章 经营的认知-1.5 经营的基本元素之一:盈利与经营的新挑战

第一章 经营的认知

1.5 经营的基本元素之一:盈利与经营的新挑战

生意就是生活的意义

关心消费者需求改变,真正驱动经营变化的就是消费者改变。

消费者属性

多重性

体验性

复杂性

顾客时代价值的开始,有什么东西变了?

生产者与消费者的边界被打掉

企业与顾客的边界被打掉

行业边界被打掉

经营的六个载体

用户和顾客

分销和供应

数据和产品

知识点:

1、具有人性关怀的盈利

利润能够支持公司的发展

满足顾客需求

提升员工的

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第一章 经营的认知-1.4 经营的基本元素之一:有效规模

第一章 经营的认知

1.4 经营的基本元素之一:有效规模

讨论:

有效规模的三个判断标准?

价值客户

区域构成

产品结构

有效规模的三个阶段?

生存规模 将主业的竞争力做好

竞争规模 必须跑到行业领先位置

发展规模 跨区域、跨行业、跨产品

知识点:

1、有效规模的三个判断因素

价值顾客是否贡献有效规模?

区域的有效规模是否足够?

产品结构是否支撑有效规模?

2、有效规模的阶段、特征与关系

三个阶段:生存、竞争、发展

要先跑过

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第一章 经营的认知-1.3 经营的基本元素之一:有竞争力的合理成本

第一章 经营的认知

1.3 经营的基本元素之一:有竞争力的合理成本

讨论:

顾客期望:

一个管理过程

一个沟通过程

一个达成共识的过程

公司里最常见的六种浪费:

老板决策太慢

流程

开会

机会成本

沉没成本

非常多的制度和规定

成本的核心:

节省顾客的时间

降低顾客的成本

需要考虑:

顾客的成本

顾客的时间

顾客的效率

成本是一种价值牺牲,必须换回顾客跟我之间的关联

知识点:

1、成本:一种价值牺牲

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第一章 经营的认知-1.2 经营的基本元素之一:顾客价值

第一章 经营的认知

1.2 经营的基本元素之一:顾客价值

讨论:

1、谁是你的顾客?

2、顾客价值是行为准则

顾客价值是不可描述的,它来衡量你在公司内部的所有行为、所有资源的安排、所有对问题解决方案的一个基本价值取向。

3、语境决定思维方式

企业的思维方式:研究与开发、物流、采购、制造、销售、售后服务、顾客关系管理、企业资源规划

消费者的思维模式:需求、生活方式、工作方式、教育、家庭、愿望、口碑、社会化

知识点

1、经营的四个核心元素

顾客价值 成本

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记-第一章 经营的认知-1.1 经营的常见问题

第一章 经营的认知

1.1 经营的常见问题

三个问题:

1、经营中很容易忽略顾客

2、职位越高的人离顾客越远

3、更关心规模、盈利,思维关注点离开顾客

讨论:

1、我们的有限资源是什么?

2、这个有限资源的附加价值是什么?

3、这种创造用什么方式去实现?

知识点:

1、经营的信仰是为顾客创造价值,核心是创造附加价值。

2、经营中要注意,无论在企业发展的哪个阶段,关注点都不能偏离顾客需求。

3、企业的持续发展需要做到:

a、与顾客共同成长

关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记目录

9月20日,在知室3位团促师的带领下,我们花了2天的时间共同学习了陈春花老师的《管理者的50堂必修课》。反复听,越听越有感觉,重新整理、梳理学习笔记,消化吸收。

第一章 经营的认知

1.1 经营的常见问题

1.2 经营的基本元素之一:顾客价值

1.3 经营的基本元素之一:有竞争力的合理成本

1.4 经营的基本元素之一:有效规模

1.5 经营的基本元素之一:盈利与经营的新挑战

第二章 战略

2.1 经营级别战略与公司级别战略

2.2 战略的本质、战略思维与战略逻

关于CTS项目的Java服务端SSM开发(Spring+SpringMVC+Mybatis)

为了方便调试,前期用php实现了CTS项目的Beta版服务端。客户端(Android/iOS/微信小程序)的基本功能已经完成,准备把服务端重构一下,切换到Java(Spring+SpringMVC+Mybatis)。第一次用SSM,花了2个小时,把Demo跑通。总体感觉比以前用的组合(Struts+Spring+Hibernate/ibatis),在xml配置以及代码量方面,更加简洁方便。

@Controller

@RequestMapping(“/user”)

public

关于Mac代码编辑器Visual Studio Code

Microsoft Visual Studio Code(以下简称vscode)是一个轻量且强大的代码编辑器。曾经在Windows平台下,用了一段时间的C#。最近在Mac平台下,找了一款代码编辑器,玩一玩新的脚本语言。

1、下载。https://code.visualstudio.com

选择macOS Stable版本。

2、下载语言包。

插件,输入“Chinese” ,安装插件 “Chinese (Simplified) Language Pack for Visual